„Exzellenter Service erfordert heute eine lückenlose digitale Vernetzung vom Innendienst bis zum Techniker vor Ort.“
Philippe Mathys, Projektleitung
Reparaturen
Das Modul ermöglicht die Erfassung und Verwaltung von Reparaturaufträgen. Fehlerbeschreibungen, Verrechnungsarten und benötigte Ersatzteile können direkt hinterlegt werden. Falls eine Seriennummer vorhanden ist, wird der zugehörige Artikel automatisch erkannt. Zudem lassen sich Kostenvoranschläge, Lieferscheine und Rechnungen direkt aus dem Auftrag generieren.
Wartung
Wartungseinsätze können geplant, dokumentiert und verrechnet werden. Verträge mit hinterlegten Wartungsintervallen ermöglichen eine automatische Erstellung von Wartungsaufträgen. Techniker können ihre Einsätze mobil erfassen und Rückmeldungen direkt ins System übermitteln. So wird sichergestellt, dass alle Wartungsarbeiten lückenlos nachverfolgt werden können.
Montagen
Montageaufträge können detailliert erfasst und verwaltet werden. Dabei werden sowohl die benötigten Materialien als auch die geplanten Arbeitszeiten berücksichtigt. Die Zuordnung zu Technikern oder Teams erfolgt basierend auf Qualifikationen. Durch die Integration mit anderen Modulen lassen sich Montagen effizient mit Lager- und Auftragsverwaltung verknüpfen.
Einsatzplanung
Die Einsatzplanung ermöglicht eine optimale Ressourcenverteilung. Techniker und Serviceteams können anhand ihrer Qualifikationen bestimmten Aufträgen zugewiesen werden. Alle Termine, Standorte und relevanten Informationen sind zentral einsehbar. Änderungen und neue Einsätze lassen sich flexibel koordinieren, um eine effiziente Abwicklung zu gewährleisten.
Ihr Nutzen
Optimale Ressourcenplanung, smarte Automatisierung und mobile Echtzeit-Erfassung
Effiziente Auftragsverwaltung:
Alle Service-, Wartungs- und Reparaturaufträge werden zentral erfasst, verwaltet und nahtlos mit anderen Modulen verknüpft.
Optimierte Ressourcenplanung:
Techniker und Materialien können gezielt zugewiesen werden, wodurch Einsätze effizient koordiniert und Leerzeiten minimiert werden.
Automatisierte Prozesse:
Wiederkehrende Wartungen und Verrechnungen lassen sich über Verträge steuern, was den Verwaltungsaufwand reduziert.
Mobile Anbindung:
Techniker können Einsätze direkt vor Ort erfassen und Rückmeldungen in Echtzeit ins System übertragen.
Features
1. Vertrags-, Geräte- und Wartungsverwaltung
Die Basis für einen reibungslosen Serviceprozess. Verwalten Sie Kundengeräte präzise auf Seriennummern-Ebene, definieren Sie individuelle Serviceverträge und lassen Sie wiederkehrende Wartungseinsätze vollautomatisch generieren und abrechnen.
Übersicht Verträge / Seriennummern
Geräte können präzise auf Seriennummern-Ebene erfasst und verwaltet werden. Zu jeder Seriennummer lassen sich direkt alle relevanten Garantie-, Rechnungs- und Standortinformationen hinterlegen, was eine lückenlose Historie sicherstellt.
Qualifikationsgruppen
Pro Artikel können spezifische Qualifikationsgruppen hinterlegt werden. Das System leitet daraus automatisch ab, welche Techniker – basierend auf ihren Fähigkeiten und Zertifikaten – für eine bestimmte Reparatur oder Wartung in Frage kommen.
Vertragsarten
Legen Sie verschiedene Eigenschaften und Konditionen für Ihre Serviceverträge fest. So können Sie beispielsweise «All-in-Verträge» definieren, bei denen im Reparaturfall automatisch keine zusätzlichen Kosten für den Kunden ausgelöst werden.
Übersicht Wartungseinsätze
Auf Basis des Vertragsstammes generiert das System automatisch die anstehenden Wartungseinsätze. In dieser Übersicht können die generierten Einsätze zentral verwaltet, geplant, gedruckt oder verändert werden.
tosca.mobile / Übersicht Serviceeinsätze
Die mobile Applikation bietet dem Techniker auf seinem Tablet oder Smartphone eine klare Übersicht aller ihm zugewiesenen Einsätze. So weiss der Servicemitarbeiter jederzeit genau, welche Aufträge und Wartungen am jeweiligen Tag anstehen.
tosca.mobile / Rückmeldung Serviceeinsätze
Direkt nach Abschluss der Arbeiten können die Techniker ihre Wartungseinsätze mobil zurückmelden. Das spart administrativen Aufwand im Innendienst und sorgt dafür, dass alle Daten in Echtzeit im ERP-System zur Verfügung stehen.
Vertragsabrechnung
Behalten Sie den finanziellen Überblick über alle Serviceverträge. Die Abfragefunktion ermöglicht es Ihnen, sämtliche aus Verträgen generierten und verrechneten Rechnungen nach verschiedensten Kriterien gezielt auszuwerten.
2. Auftragsabwicklung & Einsatzplanung (ERP)
Der digitale Leitstand für Ihren Innendienst. Erfassen Sie Serviceaufträge effizient, ordnen Sie benötigte Ersatzteile über Stücklisten zu und disponieren Sie Ihre Techniker zielgenau und qualifikationsbasiert über die grafische Plantafel.
Übersicht Serviceaufträge
Der zentrale Bereich zur Abwicklung von Reparatur- und Serviceprozessen. Im Auftragskopf werden alle wichtigen Daten wie Auftraggeber, Lieferadresse und Konditionen direkt aus dem Kundenstamm bezogen, wodurch der Erfassungsaufwand minimal bleibt.
Übersicht Produkte / Zeilen
Erfassen Sie auf Positionsebene das defekte Produkt, die Fehleranalyse sowie benötigtes Reparatur- und Hilfsmaterial. Durch spezielle Service-Stücklisten lassen sich häufig benötigte Komponenten automatisch generieren, was die Auftragserfassung deutlich beschleunigt.
Einsatzplanung
Die grafische Plantafel ermöglicht eine effiziente Technikereinsatzplanung in Tages-, Wochen- oder Monatsansicht. Per intuitivem Drag-and-Drop ordnen Sie Einsätze optimal zu – das System berücksichtigt dabei automatisch die Qualifikationen der Mitarbeiter.
Übersicht Serviceeinsätze
Verschaffen Sie sich im Innendienst einen schnellen Überblick über die laufenden und geplanten Einsätze Ihrer Techniker. Diese Ansicht bündelt alle relevanten Auftragsinformationen zur optimalen Steuerung und Nachverfolgung.
Status Serviceaufträge
Das Kundeninformationssystem (KIS) liefert einen kompakten Gesamtüberblick. Aus Sicht des Kunden, des Artikels oder der Seriennummer werden Mengen und Wertinformationen der laufenden und erledigten Aufträge auf verschiedenen Ebenen dargestellt.
3. Mobiles Servicemanagement (Aussendienst)
Volle digitale Unterstützung für Ihre Servicetechniker im Feld. Vom mobilen Zugriff auf die komplette Kunden- und Gerätehistorie über die intelligente Routenplanung bis hin zur digitalen Unterschrift und sofortigen Abrechnung vor Ort.
Übersicht Serviceaufträge und Geräte
Im mobilen Servicemodul sieht der Techniker eine umfassende Historie aller Serviceaufträge, die für einen Kunden erstellt wurden. Jeder Auftrag wird mit seinem aktuellen Bearbeitungsstatus sowie den verknüpften Geräten und Verträgen angezeigt.
Geräte zum Serviceauftrag
Behalten Sie den Kontext im Blick: Zu jedem Serviceauftrag zeigt das System übersichtlich die betroffenen Geräte sowie alle damit in Verbindung stehenden Verträge, wie zum Beispiel Wartungsverträge oder Garantieverlängerungen.
Geräteübersicht
Eine detaillierte Liste aller beim Kunden im Einsatz befindlichen Geräte inklusive Modell, Seriennummer und Kaufdatum. Aus dieser mobilen Übersicht heraus kann der Techniker bei Bedarf direkt spontane Serviceaufträge anlegen.
Serviceauftrag
Detailansicht des mobilen Auftrags auf dem Tablet: Der Techniker erhält alle relevanten Informationen zu Routinearbeiten, Wartungs- oder Garantieaufträgen, basierend auf der qualifikationsgestützten Zuweisung.
Routenplanung
Minimieren Sie Fahrzeiten und maximieren Sie die Produktivität: Die effizienteste Route zu den verschiedenen Einsatzorten des Tages kann direkt über das Tablet berechnet und zur Navigation genutzt werden.
Bearbeitung Serviceauftrag
Vor Ort erfasst der Techniker zusätzliche Auftragszeilen, verwendetes Material und Einsatzzeiten direkt digital. Zur lückenlosen Dokumentation können dem Auftrag sofort Bilder der durchgeführten Reparatur hinzugefügt werden.
Freigabe Serviceauftrag
Der Kunde prüft den Arbeitsnachweis direkt auf dem Tablet und bestätigt diesen per digitaler Unterschrift. Dies stößt vollautomatisch die vertragsspezifische Abrechnung und den Rechnungsdruck im ERP-System an.
FAQ zum Modul Service
1. Was deckt das Modul „Service“ ab?
Das Modul erlaubt die umfassende Abbildung von Service-, Reparatur-, Wartungs- und Montageprozessen – von der Auftragserfassung über Einsatzplanung bis zur Verrechnung.
2. Kann ich mit dem Modul Reparaturaufträge verwalten?
Ja. Fehlerbeschreibungen, Verrechnungsarten, Ersatzteile etc. können direkt im Auftrag erfasst werden. Bei vorhandener Seriennummer erkennt das System automatisch den Artikel.
3. Wie funktioniert die Wartungsplanung und -durchführung?
Sie können Wartungsverträge mit definierten Intervallen hinterlegen. Das System erstellt automatisch Wartungsaufträge, dokumentiert Einsätze und erlaubt mobile Rückmeldungen direkt vor Ort.
4. Ist auch die Planung von Montagen möglich?
Ja. Montageaufträge können inkl. Materialbedarf und Arbeitszeiten erfasst werden, und Sie können Techniker oder Teams basierend auf Qualifikationen zuordnen.
5. Wie unterstützt das System die Einsatzplanung?
Die Einsatzplanung stellt eine zentrale Übersicht für Termine, Standorte und Technikerqualifikationen bereit. Änderungen und neue Einsätze lassen sich flexibel koordinieren.
6. Lassen sich Dokumente wie Kostenvoranschlag, Lieferschein oder Rechnung direkt erzeugen?
Ja. Aus einem Auftrag heraus können Sie Kostenvoranschläge, Lieferscheine und Rechnungen direkt generieren, ohne manuelle Doppelarbeiten.
7. Können Techniker mobil arbeiten und ihre Einsätze erfassen?
Absolut – das Modul erlaubt mobile Erfassung und Rückmeldung von Einsätzen. So bleiben alle Arbeiten lückenlos nachvollziehbar.
8. Welcher Mehrwert entsteht durch dieses Modul im Alltag?
Sie profitieren von effizienter Auftragsverwaltung, optimierter Ressourcenplanung, automatisierten Prozessen (z. B. bei Wartungen) und Echtzeit-Mobileinsatz – und das alles integriert mit anderen Modulen.
Ihr Ansprechpartner
